Gestione Operativa
Standard di Accoglienza, Problem Solving e Check-List di Struttura
Ente Promotore:
CNEC Form Srl a socio unico
Format:
Video-registrazione (3 Ore) + Materiali
Docente:
Dott Massimo Scarpetta (Esperto di organizzazione)
Fruizione:
Accesso riservato h24 su piattaforma web
Obiettivo e descrizione del minicorso
Un’organizzazione interna fluida ed efficiente è il presupposto per un’accoglienza di qualità. Questo modulo fornisce agli operatori strumenti operativi concreti per strutturare i flussi di lavoro di front e back-office, gestire le criticità con gli ospiti e coordinare il personale interno con i fornitori dei servizi esterni.
Programma e Contenuti Dettagliati (3 Ore di Registrazione)
- Pianificazione e Prenotazioni: Gestione del calendario, prevenzione dell’overbooking e gestione caparre.
- Customer Care ed Accoglienza: Gestione del cliente, comunicazione efficace e risoluzione dei reclami.
- Check-List Operative: Organizzazione dei controlli giornalieri e settimanali (pulizie, sanificazione, manutenzione).
- Registri Interni: Tenuta corretta dei registri presenze e quaderno di struttura.
- Servizi Esterni: Gestione dei contratti e coordinamento con fornitori (lavanderia, manutentori, catering).
A chi è rivolto
- Gestori di Case per Ferie;
- responsabili delle strutture di accoglienza;
- operatori della reception;
- addetti all’accoglienza;
- religiosi e laici coinvolti nella gestione della struttura.
Materiali Didattici Inclusi
- Dispense operative completa in PDF
Quote di Accesso alla Registrazione (a persona)
- Tariffa Ordinaria: € 70,00 i.i.
- Tariffa Riservata Soci CNEC: € 40,00 i.i.
* L’acquisto garantisce l’accesso al video, alle dispense e al download dell’attestato di partecipazione
COMPLETA LA TUA FORMAZIONE
Se vuoi completare le tue competenze, puoi abbinare questo minicorso a:
